近日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 228）2026年年會(huì)在浙江杭州舉行，這是ISO/TC 228年會(huì)首次落地中國(guó)。來(lái)自33個(gè)國(guó)家、4個(gè)國(guó)際組織的68名外方代表與37名中方代表圍繞多項(xiàng)議題展開深入研討，中方代表團(tuán)提出的鄉(xiāng)村旅游、旅游營(yíng)銷等3項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)提案獲得與會(huì)專家的認(rèn)可與支持，將按照程序開啟立項(xiàng)投票。
多年來(lái)，中國(guó)主動(dòng)融入旅游領(lǐng)域國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。自加入ISO/TC 228以來(lái)，中國(guó)牽頭12項(xiàng)旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的研制，其中4項(xiàng)已完成發(fā)布，成為ISO/TC 228參與度高、成果豐碩的國(guó)家之一。
以標(biāo)準(zhǔn)促便利、優(yōu)服務(wù)
旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。2025年全球國(guó)際游客到訪量達(dá)15.2億人次，旅游越來(lái)越成為促進(jìn)不同文化交流互鑒、不同國(guó)家民心相通的重要橋梁。在此背景下，旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范行業(yè)秩序、促進(jìn)跨境旅游便利化、優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)等方面的作用愈發(fā)凸顯。
文化和旅游部科技教育司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中國(guó)將標(biāo)準(zhǔn)化作為推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要支撐，建立了全鏈條、多業(yè)態(tài)的旅游國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系，形成覆蓋面廣、層級(jí)清晰、實(shí)用性強(qiáng)的整體布局。在此基礎(chǔ)上，主動(dòng)融入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。作為ISO/TC 228的成員之一，中國(guó)與各國(guó)專家共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)研制，提出專業(yè)方案。
2024年11月，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式發(fā)布《旅游及相關(guān)服務(wù) 旅游信息咨詢服務(wù) 要求與建議》（ISO 14785:2024）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這是首個(gè)由中國(guó)牽頭完成的ISO旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，歷時(shí)3年研制并如期發(fā)布，創(chuàng)新提出關(guān)于線上旅游信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和要求。目前，中國(guó)已牽頭12項(xiàng)旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的研制，其中4項(xiàng)已完成發(fā)布，涉及旅游信息咨詢服務(wù)、在線旅游機(jī)構(gòu)、可持續(xù)旅游等內(nèi)容，有的已被英國(guó)、西班牙、南非等國(guó)家采用。
據(jù)參與過(guò)相關(guān)工作組的中方代表白鷗介紹，在制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，需要充分考慮各國(guó)不同的文化背景、經(jīng)濟(jì)狀況、技術(shù)水平等因素，確保標(biāo)準(zhǔn)既具有普適性，又能夠兼顧各國(guó)利益。從未來(lái)趨勢(shì)上看，旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化趨向于融合與可持續(xù)發(fā)展。
中國(guó)積極分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)
本次年會(huì)期間，中方代表在相應(yīng)工作組內(nèi)就正在研制的可持續(xù)旅游、露營(yíng)旅游、在線旅游機(jī)構(gòu)等6項(xiàng)旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)行編制情況匯報(bào)，經(jīng)各國(guó)專家討論后，均取得階段性進(jìn)展，并與外方代表一同圍繞鄉(xiāng)村旅游、智慧旅游等業(yè)態(tài)開展標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目實(shí)地考察。
為深度參與旅游領(lǐng)域相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定工作，ISO/TC 228國(guó)內(nèi)技術(shù)對(duì)口單位——文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所持續(xù)做好旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)專家儲(chǔ)備工作，每年面向社會(huì)公開征集遴選，已將50余名兼具標(biāo)準(zhǔn)化、旅游、外語(yǔ)三方面知識(shí)與能力的高質(zhì)量復(fù)合人才專家納入旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)欤?0余名專家注冊(cè)進(jìn)入ISO/TC 228各工作組。目前，中方在ISO/TC 228牽頭組建4個(gè)工作組，匯集了德國(guó)、西班牙、俄羅斯、韓國(guó)、斯里蘭卡等27個(gè)國(guó)家的百余名專家共同進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)研制等工作。
“中國(guó)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出倡議等方面表現(xiàn)出色，成為旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的重要推動(dòng)者?！盜SO/TC 228秘書長(zhǎng)娜塔莉亞認(rèn)為，過(guò)去幾年中國(guó)正以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)為各個(gè)項(xiàng)目作出更多貢獻(xiàn)，同時(shí)，中國(guó)也在學(xué)習(xí)借鑒其他國(guó)家在旅游標(biāo)準(zhǔn)化方面的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了助力本國(guó)與其他國(guó)家旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“雙贏”。
文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)人劉建明表示，中國(guó)將繼續(xù)積極參與旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作，一方面依托標(biāo)準(zhǔn)講好中國(guó)旅游故事，面向國(guó)際社會(huì)分享中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)旅游治理，共同推進(jìn)全球旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；另一方面，依托標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游服務(wù)相協(xié)調(diào)，保障入境游、出境游雙向往來(lái)的良好體驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)外游客做好服務(wù)。
讓標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于更多場(chǎng)景
從紙面走向?qū)嵺`，旅游標(biāo)準(zhǔn)的生命力正在于落地應(yīng)用。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)大省，浙江省近年來(lái)通過(guò)將文本化標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化、智慧化場(chǎng)景，通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口、在線流程、智能監(jiān)測(cè)等手段，有效發(fā)揮數(shù)智化賦能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的作用。
走進(jìn)杭州市余杭區(qū)徑山村，大徑山旅游集散中心往往是游客抵達(dá)村子的第一站。圍繞旅游集散和信息服務(wù)，該集散中心配置了AI旅行助手“杭小憶”，游客只需使用帶有NFC功能的手機(jī)碰一碰即可喚起專屬服務(wù)，獲取旅游攻略、徒步線路定制規(guī)劃、本地特色美食推薦、景區(qū)實(shí)時(shí)客流查詢、專屬文旅優(yōu)惠推送等信息。
“我們對(duì)標(biāo)ISO 14785國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以游客咨詢?yōu)楹诵?，精?zhǔn)提供全要素旅游信息及延伸服務(wù)，完善線上線下咨詢渠道，開展服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)，構(gòu)建可持續(xù)與無(wú)障礙服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化、國(guó)際化。”杭州市余杭旅游開發(fā)有限公司景區(qū)管理部負(fù)責(zé)人劉艷麗介紹，“杭小憶”等正是在數(shù)字化條件下拓展并豐富對(duì)游客信息服務(wù)方式的創(chuàng)新探索。
此外，圍繞徑山茶等村中特色文旅資源，集散中心對(duì)標(biāo)相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，推出茶文化體驗(yàn)課程、茶產(chǎn)品展示、免費(fèi)景交車接駁等，將文件中的標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)化成了游客可以切實(shí)享受到的“景區(qū)福利”。
“杭州的城市面貌新潮而現(xiàn)代，沒(méi)想到鄉(xiāng)村也格外美麗?！痹诎臀鞔鞵ersi Leonardo看來(lái)，此次杭州之旅充滿驚喜，中國(guó)的鄉(xiāng)村旅游涌動(dòng)著非凡活力。
在黃湖鎮(zhèn)青山村，“生態(tài)+藝術(shù)”成為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的閃亮名片。多年來(lái)，青山村通過(guò)水源地保護(hù)，改善生態(tài)環(huán)境，為發(fā)展旅游積累良好的資源本底，進(jìn)一步吸引國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家等“新村民”入住，引導(dǎo)60余戶村民參與旅游經(jīng)營(yíng)，讓村民在家門口辦起民宿、銷售生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品等。青山村還打造西湖綢傘、竹編等藝術(shù)工作室，推出手工體驗(yàn)活動(dòng)，每年吸引大量游客前來(lái)村里感受悠閑愜意的生活方式，實(shí)現(xiàn)從“薄弱村”到“共富村”的蛻變。
積極有益的實(shí)踐，是新標(biāo)準(zhǔn)制定的基石。本次年會(huì)期間，有中方代表提出將發(fā)展鄉(xiāng)村旅游作為減貧手段的相關(guān)提案。娜塔莉亞對(duì)此表示贊許：“世界上幾乎所有的國(guó)家都有鄉(xiāng)村旅游業(yè)，同時(shí)也都面臨著區(qū)域旅游熱度不均、局部客流壓力大、收入差距顯著等問(wèn)題，因此將鄉(xiāng)村旅游作為議題具有普遍價(jià)值，有利于通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)幫助鄉(xiāng)村依托旅游業(yè)減貧增收?！?/p>
本次年會(huì)期間，中國(guó)收獲了各國(guó)專家對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果與專業(yè)能力的高度肯定。未來(lái)，中國(guó)將繼續(xù)依托ISO/TC 228平臺(tái)，與各國(guó)專家共同完善全球旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，立足旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)轉(zhuǎn)化，成為適配我國(guó)國(guó)情、行業(yè)特點(diǎn)的中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)不斷結(jié)合自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)中國(guó)智慧。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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