近年來，原平市在實(shí)踐中不斷探索信訪工作新機(jī)制，緊緊圍繞創(chuàng)建人民滿意政府的目標(biāo)，以“民有所求、我有所辦”為指導(dǎo)，多措并舉開展信訪工作，實(shí)現(xiàn)信訪矛盾糾紛成功調(diào)處全面提高。
市領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持輪流接訪。市四套班子所有領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持輪流接訪雷打不動。市領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳坐班接訪，并且實(shí)行“首接責(zé)任制”，對能夠立即答復(fù)的當(dāng)場予以答復(fù)，對需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理的向來訪群眾做好解釋，并向具體負(fù)責(zé)部門轉(zhuǎn)交辦理，讓群眾滿意。
召開聯(lián)席會議協(xié)調(diào)處置。在所有的矛盾糾紛中，有一部分僅靠一個(gè)部門是無法解決的。為了圓滿答復(fù)和妥善解決群眾的訴求，原平市探索通過聯(lián)席會議的方法來協(xié)調(diào)解決問題，化解糾紛，當(dāng)時(shí)無法辦結(jié)的，限時(shí)辦結(jié)，并及時(shí)把辦結(jié)結(jié)果告訴來訪群眾，要求責(zé)任到人，取得良好效果。
把強(qiáng)化矛盾排查放到重要位置。根據(jù)群眾反映和與情分析大數(shù)據(jù)開展矛盾糾紛大排查，同時(shí)根據(jù)排查出來的矛盾糾紛按照輕重緩急分級分類，逐一制定解決措施，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，定出處置時(shí)限，實(shí)施銷號管理，辦結(jié)一件銷號一件。
集體會診專項(xiàng)處置。對于群眾反映較強(qiáng)、處理難度較大的問題，會同相關(guān)部門和單位，抽調(diào)專人集體會診，同時(shí)深入基層問計(jì)于民，拿出接地氣的解決辦法，做到既符合國家法律法規(guī)，又不違背公序良俗，讓群眾滿意。
領(lǐng)導(dǎo)親自包案重點(diǎn)解決。對于在信訪中納入全市臺賬的重點(diǎn)案件、容易發(fā)生個(gè)人極端行為的矛盾糾紛和新發(fā)現(xiàn)的社會隱患，實(shí)行一件案子一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子一套方案專題重點(diǎn)解決，堅(jiān)決防止小事拖成大事、易事拖成難事。 （曹申義）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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