察民情、聽民聲、聚民智，搭牢聯(lián)系群眾的“連心橋”。近年來，我市高度重視網(wǎng)民留言辦理工作，把人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為傾聽民聲民心的重要渠道、了解社情民意的重要窗口、踐行群眾路線的重要載體、走好網(wǎng)上群眾路線的重要抓手，不斷健全工作制度，強(qiáng)化具體舉措，認(rèn)真處理群眾反映的問題和訴求，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，不斷提升黨和政府的公信力。2022年全年共辦理網(wǎng)民留言894件，共回復(fù)862件，回復(fù)率96.4%，位列全省第一；群眾滿意度82.0%，位列全省第三。
高度重視，落實(shí)責(zé)任。各級(jí)黨委主要負(fù)責(zé)同志主動(dòng)承擔(dān)網(wǎng)民留言辦理工作的主體責(zé)任，明確具體承辦單位，確定專職工作人員負(fù)責(zé)網(wǎng)民留言的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、歸檔等工作，設(shè)置專門熱線電話對(duì)辦理情況進(jìn)行回訪復(fù)核，提升群眾滿意度，增加群眾獲得感。2022年，縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言的批示率達(dá)到95%以上，位列全省第1。
深入分析，專題研究。把帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題進(jìn)行綜合研判，厘清責(zé)任，及時(shí)將矛盾糾紛化解在基層；對(duì)網(wǎng)民比較關(guān)注、反映問題比較突出的投訴件重點(diǎn)跟蹤督辦，特別是社會(huì)治安、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等方面的問題，加強(qiáng)日常監(jiān)督，防范社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，避免矛盾激化，切實(shí)為群眾解憂濟(jì)困，讓人民群眾切身感受到我們黨是一心一意為老百姓辦事、全心全意為人民服務(wù)的。2023年5月16日，網(wǎng)民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映，從2023年4月19日起，在繁峙某練字機(jī)構(gòu)一直從事輔導(dǎo)老師工作，后因工作原因離職，因工資費(fèi)用方面存在糾紛，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人一直未支付工資。在收到留言反映后，忻州市繁峙縣第一時(shí)間對(duì)欠薪線索進(jìn)行細(xì)致核實(shí)調(diào)查處理，對(duì)舉報(bào)投訴案件“快受理、快立案、快查處”，確保欠薪問題妥善化解、欠薪案件全部清零，有力推動(dòng)勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制有效落實(shí)，促進(jìn)了全市勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。2022年，繁峙縣共妥善化解“國務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+督查平臺(tái)”“全國欠薪線索平臺(tái)”“人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板”“山西省12333欠薪線索平臺(tái)”“12345政務(wù)熱線”網(wǎng)絡(luò)輿情和現(xiàn)場(chǎng)投訴線索200余條，接待日常咨詢150余人次，協(xié)調(diào)處理投訴案件62起，為511名勞動(dòng)者追要拖欠工資476.05萬元。
嚴(yán)格考核，強(qiáng)化監(jiān)督。近年來，忻州市積極探索、總結(jié)網(wǎng)民留言辦理工作的方法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)訴求相似的網(wǎng)民留言展開舉一反三，延伸督辦，制定網(wǎng)民留言辦理工作考核辦法，對(duì)縣（市、區(qū)）網(wǎng)民留言辦理工作進(jìn)行季度考核，定期匯總、分析、通報(bào)，切實(shí)壓實(shí)工作責(zé)任，對(duì)群眾反映推諉扯皮、久拖未結(jié)的問題，全程督辦落實(shí)，下大力解決居民最關(guān)心、最直接、反響最強(qiáng)烈的矛盾問題，切實(shí)在疏通堵點(diǎn)、化解難點(diǎn)、解除痛點(diǎn)、回應(yīng)需求等方面下功夫見實(shí)效，以解決問題贏得民心，拉近民眾距離、暢通交流渠道，取得了良好的社會(huì)效果。搭建平臺(tái)，推廣經(jīng)驗(yàn)。
搭建交流互動(dòng)平臺(tái)，每季度將辦得好的、群眾滿意度高的優(yōu)秀案例，特別是具有宏觀指導(dǎo)意義的領(lǐng)導(dǎo)批示件加以選編推廣，在全市范圍內(nèi)共享學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，有力推動(dòng)了全市網(wǎng)民留言辦理工作整體提升。2022年在省市兩級(jí)媒體發(fā)表交流文章15篇。2022年忻州市辦理網(wǎng)民留言典型案例《網(wǎng)民反映企業(yè)污染環(huán)境部門聯(lián)動(dòng)雷霆出擊掃除環(huán)境隱患》被人民網(wǎng)收錄。
拓寬渠道，結(jié)果導(dǎo)向。高度關(guān)注、充分運(yùn)用“忻州隨手拍”“百姓直通車”“網(wǎng)絡(luò)輿情簡(jiǎn)報(bào)”等網(wǎng)絡(luò)問政和監(jiān)測(cè)平臺(tái)，收集社情民意，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，解決群眾難題。今年以來，市直有關(guān)部門共向市委梳理報(bào)送通過網(wǎng)絡(luò)反映的民生方面問題和建議800余條，逐條認(rèn)真對(duì)待，妥善處理。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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